1. Kapsam
Bu sayfa; karameldigital.com üzerinden satın alınan dijital hizmet paketleri için iade, değişim ve teslimat koşullarını açıklar. Paket sayfasında aksine bir hüküm yoksa aşağıdaki koşullar geçerlidir.
2. Teslimat
- Dijital teslimat: Paket kapsamında üretilen içerik, video, web dosyaları ve tasarımlar; Alıcı'nın onayladığı revizyon sürecinin tamamlanmasının ardından e-posta, Google Drive veya WeTransfer yoluyla dijital ortamda teslim edilir.
- Teslim süresi: Brief teslim alındıktan sonra, paket sayfasında belirtilen iş günü içerisinde tamamlanır. Resmi tatiller ve mücbir sebep halleri süreye dahil değildir.
- Takip: Süreç adımları Alıcı'ya e-posta / WhatsApp üzerinden bildirilir.
3. Revizyon
- Her paket için belirlenen sayıda revizyon hakkı dahildir (paket sayfasında belirtilir).
- Ek revizyon talepleri, saatlik stüdyo ücreti üzerinden ayrıca faturalandırılır.
- Revizyon süreci, ilk teslim tarihinden itibaren 30 iş günü içerisinde tamamlanmalıdır. Bu sürenin sonunda iş teslim edilmiş kabul edilir.
4. İade ve iptal
- Üretim öncesi: Brief teslim edilmeden önce yapılan iptal taleplerinde, ön ödeme %100 iade edilir (banka komisyonları düşülür).
- Üretim başlamışsa: İlk çıktı / konsept sunulduysa paket bedelinin %50'si stüdyo maliyetlerini karşılamak üzere iade edilmez.
- Teslim sonrası: Hizmet teslim edildiyse iade yapılmaz; ancak Şirket'in yerine getirmediği taahhütler açık bir şekilde ispatlanırsa, revizyon veya orantılı iade teklif edilir.
- İade talepleri business@karameldigital.com adresine e-posta ile yazılı olarak yapılmalıdır.
5. İade süreci
- İade talebi kabul edildikten sonra, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade başlatılır.
- Kredi kartı iadelerinin bankanıza yansıma süresi 7–14 iş günüdür.
- Havale ile yapılan ödemelerde, iadenin gönderileceği IBAN Alıcı tarafından yazılı olarak Şirket'e iletilmelidir.
6. Mücbir sebep
Savaş, doğal afet, büyük çaplı internet kesintisi, resmi makam kararları gibi mücbir sebep hallerinde taraflar sorumluluğa tabi tutulamaz; teslim süresi mücbir sebep süresi kadar uzar.
Bu metin hakkında sorunuz varsa business@karameldigital.com adresine yazabilir ya da iletişim formunu kullanabilirsiniz.
